Servizi inbound
e outbound

Affidare in outsourcing la tutela del patrimonio aziendale consente di ottenere vantaggi in termini di rapidità e convenienza economica. Un modo per mantenere vivo il rapporto con Clienti “difficili” con tempi di gestione e costi ridotti, per dare la possibilità all’azienda di dedicare le proprie energie al core business. Ogni azienda che produce prodotti o servizi è esposta finanziariamente nei confronti dei clienti e, ogni anno, molte di esse si ritrovano a dover recuperare una grande percentuale del volume d’affari. Occuparsi internamente e personalmente degli insoluti richiede grandi investimenti e molto tempo. Affidare a Telcons la gestione del recupero dei tuoi crediti significa scegliere qualità e strategia, senza mettere in secondo piano la cortesia e la disponibilità che contraddistinguono i nostri operatori e, di conseguenza, tutti i nostri prodotti. Offriamo una strategia studiata su ogni caso specifico, che ha l’obiettivo di riconquistare il patrimonio aziendale in tempi brevi, al minimo costo, trasformando un cliente difficile in un cliente puntuale.

Con il nuovo servizio di conserge, Telcons controlla e monitora accuratamente il credito, riportando tempestivamente al cliente le intenzioni e le probabilità di pagamento da parte dei propri debitori mediante una valutazione oggettiva. Un’azione utile e preventiva per le aziende, finalizzata ad evitare per tempo l’insolvenza del proprio credito e le conseguenti azioni di recupero.

Instaurare un rapporto one to one è una leva fondamentale per massimizzare la rete commerciale dell’azienda e sfruttarne al meglio le potenzialità, fornendole strumenti concreti per gestire relazioni personalizzate, consentendo di presentare le proposte più adatte alla tipologia di cliente e alle differenti situazioni. Quando si è una grande azienda e si ha a che fare con un’enorme quantità di clienti è difficile instaurare un rapporto diretto con ciascuno di essi, comunicare velocemente offerte, promozioni, iniziative, effettuare ricerche e soddisfare le differenti esigenze. Lo strumento più utile a disposizione delle grandi aziende è il telemarketing, che permette di entrare direttamente a contatto con ciascun cliente. Un’operazione delicata, in cui entrano in gioco anche l’immagine aziendale e la brand reputation, aspetti che Telcons gestisce con elevata competenza, realizzando campagne di telemarketing contraddistinte dalla professionalità e cortesia dei nostri operatori, capaci di far fruttare al massimo tutti i contatti a nostra disposizione, senza ottenere effetti boomerang per l’immagine delle aziende partner.

Telcons è in grado di realizzare indagini di mercato professionali e performanti, necessarie ad acquisire informazioni concrete e mirate sul mercato e ad avere una visione completa ed efficace del target di riferimento. Realizziamo indagini qualitative, quantitative e quali-quantitative. Ricerche quantitative i cui risultati possiedono quasi sempre rilevanza statistica e possono essere espressi in termini numerici. Le ricerche di questo tipo hanno lo scopo di quantificare atteggiamenti e comportamenti dei target indagati relativamente ai fenomeni oggetto di studio dei segmenti di interesse. Ricerche qualitative, i cui risultati sono espressi attraverso verbalizzazioni e offrono indicazioni circa le motivazioni che sono alla base di azioni, atteggiamenti e opinioni. Scopo di queste ricerche è lo studio delle dinamiche psicologiche e socioculturali su cui sono basate l’interazione consumatore/comunicazione/prodotto e l’interazione cittadino/istituzione/servizi. Ricerche quali-quantitative, ovvero il mix degli aspetti delle precedenti tipologie di ricerca, dalla fase di progettazione – in collaborazione con il committente – all’elaborazione e presentazione dei dati, passando attraverso la redazione del questionario e la raccolta dati. Il nostro personale specializzato è in grado di gestire programmi d’elaborazione statistica sofisticata per definire: cluster anlysis, market segment, brand mapping, conjoint analysis. Particolare attenzione è dedicata alla qualità della ricerca (selezione, formazione e controllo degli intervistatori), all’analisi e interpretazione e alla rapidità d’esecuzione delle ricerche.

Oggi l’asset principale di ogni azienda è il cliente e il principale obiettivo è la sua soddisfazione. Per questo, Telcons ritiene importante analizzare il livello di soddisfazione del cliente e fornire all’azienda un monitoraggio continuo. L’analisi della Customer Satisfaction è un dato ricavato dal rapporto tra le aspettative del cliente e l’effettiva soddisfazione ricevuta dal prodotto o servizio erogato dall’azienda. Un punto di partenza per nuove strategie di fidelizzazione e di conquista dei clienti, al fine di aumentare vendite e margini di profitto, con il miglioramento dei canali commerciali e comunicativi. Il target, le sue caratteristiche, la domanda e le aspettative sono dati di primaria importanza per un’azienda competitiva e di successo, in un mercato fortemente customer oriented. Un’attenta analisi della Customer Satisfaction consente di trasformare il rapporto con il cliente in un vantaggio competitivo, ma anche di: sviluppare e migliorare i canali commerciali e, al contempo, consentire aumento delle vendite e margini di profitto più elevati; definire le migliori strategie di interazione con il cliente mediante l’individuazione del profilo e delle sue caratteristiche peculiari; condividere le informazioni relative ai clienti all’interno dell’organizzazione aziendale; aumentare il grado di fiducia del cliente verso la società che potrà farlo sentire, in questo modo, curato e “coccolato”.